Kian Katanforoosh mempunyai salah seorang mentor terbaik dalam dunia AI: penyelidik terkenal Andrew Ng, yang juga bertindak sebagai pembimbing sekolah siswazah di Stanford. Kedua-dua mereka kemudian mencipta program pembelajaran yang mendalam di Stanford, dan sekarang, Ng berkhidmat sebagai Pengerusi syarikat rintis Katanforoosh, Workera. Ng telah menjadi panduan yang bermakna dalam kerjaya Katanforoosh, tetapi kini, CEO Workera cuba untuk memahami apa yang membawa kepada seorang mentor yang baik, dan mengautomasikan melalui ejen AI baru, Sage.
“Saya percaya kepada Andrew kerana saya memahami latar belakang dan kepakaran beliau, tetapi berapa banyak Andrew yang ada di dunia? Tidak banyak,” kata Katanforoosh dalam satu temubual. “Jadi mengautomatik aspek mentor ini adalah penting.”
Pada hari Selasa, Workera mengumumkan Sage, seorang ejen AI yang anda boleh bercakap dengan yang direka untuk menilai tahap kemahiran, matlamat, dan keperluan seorang pekerja. Selepas menjalani beberapa ujian pendek, Workera mengklaim bahawa Sage akan mengukur dengan tepat seberapa mahir seseorang dalam sesuatu kemahiran. Kemudian, Sage boleh mengesyorkan kursus dalam talian yang sesuai melalui Coursera, Workday, atau rakan platform pembelajaran lain. Melalui bersembang dengan Sage, Workera direka untuk memenuhi pekerja di mana mereka berada, menguji kemahiran mereka dalam menulis, pembelajaran mesin, atau matematik, dan memberi mereka jalan untuk memperbaiki diri.
Jelas, definisi "mentor" Workera adalah satu yang sangat khusus; Katanforoosh mengakui bahawa Sage tidak akan melakukan segala-galanya yang dilakukan oleh Ng baginya. Dorongan, panduan kerjaya, dan rangkaian adalah sukar untuk diautomatiskan. Tetapi Sage boleh menilai dengan objektif kemahiran seorang pekerja, dan mengesyorkan kursus yang betul untuk membantu mencapai matlamat mereka. Walaupun itu bukan mentor yang sempurna, ia lebih baik daripada beberapa yang mempunyai akses kepadanya.
Sebagai anak kepada imigran Iran, ibu bapa Katanforoosh terpaksa melarikan diri dari negara asal mereka semasa revolusi yang tidak stabil pada tahun 1970-an, meninggalkan pelajaran mereka di dalam proses itu. Bapanya meninggalkan ijazah sains dan akhirnya menjual pakaian di Perancis untuk mencari rezeki. Walaupun Workera hari ini terutamanya melayani pekerja Fortune 500, Katanforoosh percaya bahawa membuat penilaian kemahiran lebih mudah diakses akan membantu orang dalam situasi ibubapanya suatu hari nanti.
Orang ramai kerap kehausan akan mentor hari ini lebih daripada sebelum ini. Dalam era kerja jauh, pekerja muda menerima kurang masa bersemuka dengan rakan sekerja yang berpengalaman, bermaksud kurang peluang untuk menangkap sebahagian kecil hikmah oleh penyejuk mulut. CEO Workera yakin ejen AI baru syarikat itu boleh menyelesaikan tugas tersebut.
Sage akan digunakan kepada pelanggan akses awal mulai November 2024, termasuk kontraktor tentera Booz Allen. Pelanggan Workera lain, termasuk Angkatan Udara AS dan Accenture, akan mendapat akses umum kepada Sage pada Mac 2025.
Workera telah mengumpulkan lebih daripada $44 juta untuk memberikan ujian yang dihasilkan oleh AI kepada pekerja perniagaan, menawarkan cara kepada majikan untuk menilai kemahiran pekerja mereka. Pekerja biasanya tidak berasa berminat untuk dibandingkan dengan rakan sekerja mereka, tetapi Workera cuba menawarkan cara kepada perniagaan untuk melabur di dalam pekerja mereka juga.
Sage melakukan perkara yang sama, tetapi menawarkan pengalaman perbualan yang lebih padu yang mengaitkan platform Workera dengan lebih kemas. Fleksibiliti model multimodal OpenAI, yang digunakan oleh Workera, juga menawarkan antara muka yang fleksibel yang mampu untuk berkembang ke tugas secara mendadak dalam pelbagai medium. 95% interaksi Sage didayakan oleh GPT-4o, menurut Katanforoosh, sementara ejen AI menggunakan model baru o1 OpenAI 5% dari masa untuk merancang ujian yang lebih rumit yang mungkin memerlukan penalaran.
Bolehkah ejen AI menggantikan mentor manusia yang hebat?
Dengan Sage, Workera mengklaim untuk menjadi mentor bagi pekerja, bukan hanya pemberi penilaian kemahiran. Seorang mentor manusia menawarkan sokongan emosi, dorongan, dan hubungan yang chatbot AI mungkin tidak pernah mampu sediakan. Walau bagaimanapun, dalam beberapa aspek mentor, Katanforoosh berpendapat Sage mungkin lebih baik.
“Seorang mentor baik perlu menilai dengan betul, kerana kecuali mentor dapat menilai dengan tepat, ia tidak boleh membantu anda... Itu yang boleh diotomatiskan,” kata Katanforoosh. “Sebenarnya, saya sangat yakin sistem pengukuran yang kita ada hari ini lebih baik daripada kebanyakan orang; saya akan percayakan sistem Workera jauh lebih daripada saya percayakan kepada diri saya sendiri dalam mengukur kemahiran pembelajaran mesin seseorang.”
Aspek lain adalah bahawa manusia berat sebelah dan sangat dipengaruhi oleh sifat permukaan, jadi mereka mungkin tidak sentiasa membuat penilaian yang tepat mengenai bakat seseorang. Sistem AI juga tidak sempurna, untuk rekod, dan mengandungi banyak bias yang sama seperti manusia yang menciptakannya. Pada hakekatnya, model AI kebanyakannya dibina berdasarkan data manusia.
Tetapi kecenderungan model AI mungkin mempunyai penyelesaian yang lebih menjanjikan daripada manusia. Katanforoosh mengajar kursus di Stanford mengenai kaedah mitigasi keberatan dalam AI. Beliau dengan teguhnya percaya bahawa terdapat cara untuk mengurangkan keberatan yang melanda data model AI dengan algoritma. Ini dapat memberatkan jantina, bangsa, atau pertimbangan lain dengan cara yang berbeza, menjadikan hasil model AI lebih adil.
“Saya benar-benar yakin bahawa AI kini sudah jauh kurang bias, tetapi akan menjadi lebih kurang bias daripada manusia dalam tahun-tahun mendatang,” kata CEO Workera.
Dengan mengautomatik tugas-tugas ini, Katanforoosh berkata pengurus boleh dibebaskan untuk menguruskan aspek manusia mentor yang tidak dapat diotomatisasi oleh AI. Pengurus manusia masih perlu memberi dorongan dan panduan kepada pekerja mereka, antara perkara lain yang masih terhad untuk mentor AI.
Salah satu perkara yang Sage masih belum lakukan adalah mengajar konten panjang. Untuk itu, Workera bergantung kepada rakan kongsi dalam ruang pembelajaran dalam talian. Walau bagaimanapun, Sage akan mengenal pasti kemahiran yang mungkin anda boleh belajar dengan cepat, dan menghasilkan satu senario ringkas dan soalan untuk menguji pemahaman anda.
Saya akan mengatakan Workera sedang meregangkan perkataan "mentor" di sini, dan agak menggunakan definisinya sendiri. Walaupun begitu, Sage mungkin menjadi ejen berguna yang pengurus boleh tambah ke alat untuk menilai dan melabur di dalam tenaga kerja mereka.
